Термины

Краткое описание ключевых терминов, которые будут использоваться в дальнейшем

Общие

• Владелец - пользователь, на чье имя зарегистрирован аккаунт на платформе, обладает всеми полномочиями и возможностями аккаунта, по умолчанию является единственным Админом аккаунта

• Админ - пользователь с полным доступом к функционалу на аккаунте: общение, оплата, аналитика, управление работой сотрудников и т.д.

• Сотрудник/менеджер/оператор - работник, который общается с клиентами, но который не имеет доступа к ключевым настройкам аккаунта: добавление или удаление интеграции, счет и оплата, аналитика, управление доступом для других сотрудников и т.д.

• Интеграция - установленное соединение между социальной сетью, мессенджером и сторонней программой/платформой c Umnico

Общение

• Fresh - часть inbox'а, в которую приходят все первичные сообщения от клиентов, а также новые сообщения от клиентов, сделки с которыми находятся в архиве

• Обращение - часть inbox'а, в которой хранятся сообщения после принятия их во fresh, а также сделки в стадиях воронки, которые находятся в разделе "в обработке"

• Архив - часть inbox'а, в которой хранятся сделки и сообщения в статусах воронки в разделе "успешный", "неуспешный", "не обращение"

• Воронка - подстраиваемая модель прохождения клиента от стадии "первичный контакт" до "совершения сделки"

• Поиск - функционал по поиску в системе Umnico данных в сообщениях и/или клиентах

• Тэги - функционал, помогающий закрепить за клиентом дополнительную информацию

• Статус - стадия воронки, которая присваивается обращению по достижении определенного этапа взаимодействия с клиентом, например, "Отправка груза"

• Кроссканальная отправка - способ отправки сообщения в канал связи отличный от того, в котором поступило обращение, например, ответ клиенту в direct на оставленный в комментариях вопрос (instagram)

• Источники обращений - аккаунты в социальных сетях и мессенджерах, из которых в систему приходят сообщения от клиентов

• Канал - социальная сеть или мессенджер, из которых в систему приходят сообщения от клиентов

• Напоминание - напоминание совершить действие по клиенту в определенный момент времени

Аналитика

• Конверсия - представленное в виде диаграммы соотношение количества обращений на этапах воронки

• Общий чек - представленная в виде диаграммы общая сумма стоимости совершенных продаж клиентам

• Среднее время ответа - представленный в виде диаграммы анализ данных, отражающий усредненное за день время ответа на обращения клиентов

Настройки

• Товары - функционал, который позволяет добавить в Umnico каталог товаров, а также, впоследствии, выбирать товары в переписках с клиентом

• Блок-лист - функционал, который позволяет заблокировать входящие сообщения от выбранных клиентов, постов в социальных сетях (например, аукционы в instagram'е), а также содержание стоп-слова/слова-маркера