Umnico
  • Что такое Umnico?
  • Термины
  • Начать работу с Umnico
    • Создать учетную запись
    • Добавить сотрудника к учетной записи
    • Начать получать сообщения из соцсетей/мессенджеров
      • Наши рекомендации
      • WhatsApp
      • Instagram Директ
      • Instagram Комментарии
      • Facebook
      • Vkontakte
      • Vkontakte ЛС
      • Telegram
    • Подключение к CRM
      • Мой Склад
      • Битрикс 24
      • amoCRM
    • Пробный период
    • Установить чат/виджет на сайт
    • Создать мультиссылку, а также поделиться ей
    • API
    • Прочие интеграции
    • Настроить чат-бот
  • Работа с обращениями / Inbox
    • Fresh
    • Обращения
    • Переписка с клиентом
    • Архив
    • Воронка
    • Работа сотрудника
  • Аналитика обращений
    • Источники обращений
    • Общий чек
    • Анализ обращений
    • Среднее время ответа
    • Конверсия
    • Работа сотрудников
  • Настройки
    • Интеграции
      • Профиль
    • Воронка
    • Сотрудники
    • Счет и оплата
    • Товары
    • Партнерская программа
    • API
    • Уведомления
    • Блок-лист
  • Список изменений
  • Подключение AmоCRM
  • Подключение Мой Склад
Powered by GitBook
On this page

Was this helpful?

  1. Работа с обращениями / Inbox

Переписка с клиентом

PreviousОбращенияNextАрхив

Last updated 5 years ago

Was this helpful?

В окне переписка с клиентом открываются дополнительные возможности:

1. Добавить “Информацию о клиенте”, а также поменять его имя в нашей системе, если нажать на серый текст ниже логина.

2. Добавить “Информация об обращении”: поменять статус, добавить денежную сумму в разделе «цена вопроса», а также добавить товар (более подробное описание данного функционала можно найти в разделе )

3. Добавить заметку: тег, комментарий или задачу

C помощью “Задач” можно выставить напоминание выполнить действие и назначить дату и время исполнения. Когда придет время, появится браузерное уведомление о задаче

4. Выбрать адресат сообщения: комментарий или сообщение в директ

5. Добавить шаблон ответа и придумать ему имя / назначить горячую клавишу

Важно правильно настроить доступ шаблона: при выборе галочки «Фраза доступна всем операторам» шаблон будет доступен не только его автору, но и другим сотрудникам, подключенным к аккаунту)

6. Загрузить аудио / видео / графический файл

Важное уточнение, на данный момент:

  • В Instagram/telegram/Facebook можно добавить только графические файлы (картинки)

  • В WhatsApp / Vkontakte можно добавить графические файлы и видео

Важно помнить, что, на данный момент, в нашей системе нельзя удалять сообщения. Их можно лишь перенести в "Архив".

"Настройки" => "Товары"