Переписка с клиентом

В окне переписка с клиентом открываются дополнительные возможности:

1. Добавить “Информацию о клиенте”, а также поменять его имя в нашей системе, если нажать на серый текст ниже логина.

2. Добавить “Информация об обращении”: поменять статус, добавить денежную сумму в разделе «цена вопроса», а также добавить товар (более подробное описание данного функционала можно найти в разделе "Настройки" => "Товары")

3. Добавить заметку: тег, комментарий или задачу

C помощью “Задач” можно выставить напоминание выполнить действие и назначить дату и время исполнения. Когда придет время, появится браузерное уведомление о задаче

4. Выбрать адресат сообщения: комментарий или сообщение в директ

5. Добавить шаблон ответа и придумать ему имя / назначить горячую клавишу

Важно правильно настроить доступ шаблона: при выборе галочки «Фраза доступна всем операторам» шаблон будет доступен не только его автору, но и другим сотрудникам, подключенным к аккаунту)

6. Загрузить аудио / видео / графический файл

Важное уточнение, на данный момент:

• В Instagram/telegram/Facebook можно добавить только графические файлы (картинки)

• В WhatsApp / Vkontakte можно добавить графические файлы и видео

Важно помнить, что, на данный момент, в нашей системе нельзя удалять сообщения. Их можно лишь перенести в "Архив".