Fresh

Fresh – раздел inbox'а, в который приходят все первичные сообщения от клиентов, а также новые сообщения от клиентов, предыдущие обращения которых были занесены в архив.

После того как сообщение поступило в Fresh, требуется открыть его и либо принять, либо отправить в архив.

“Принять диалог”: перенести его в раздел обращения и начать дальнейшую работу с обращением

“Отклонить”: перенести диалог в архив со статусом “спам”и не вести дальнейшую работу с данным диалогом

Важно: обращения со статусом “спам” не учитываются в разделе “Аналитика”

Для работы с сообщениями в разделе Fresh есть фильтры и поиск

Фильтры:

1. Каналы: фильтр по типу канала связи (Instagram, WhatsApp, Telegram, Facebook, Vkontakte). Не имеет значение количество интеграций, которое у вас подключено в канале.

2. Источники: фильтр по конкретной интеграции. После выбора вам отобразятся обращения только из указанной интеграции.

3. Сотрудники: если у Вас подключены сотрудники, и вы назначили их на какие-либо обращения, то данный фильтр поможет сделать выборку из обращений, которые назначены сотруднику (о том, как назначать сотрудника будет рассказано в разделе «Обращения»).

4. Теги: фильтр для выборки обращений, которым назначен определенный тег.

5. Тип сообщения: фильтр для «комментариев» и «сообщений в директе» .

6. Непрочитанные: фильтр по «непрочитанным», «прочитанным», «неотвеченным» и «отвеченным».

Поиск (по клиентам либо текстам сообщений):

С помощью поиска можно найти клиента по имени либо текст сообщения по ключевому слову/фразе

Раздел Fresh предназначен для фильтрации спама, дальнейшую работу с сообщениями рекомендуем проводить в разделе “Обращения”