Обращения

Обращения - раздел inbox'а, в который сообщения попадают после того как их приняли во Fresh. Сообщения в разделе “Обращения” могут иметь любой статус из категории “в обработке” (см. Раздел “Настройки” => “Воронка” для деталей о том, как настраивать статусы)

Для работы с обращениями существуют:

1. Фильтры:

В дополнении к фильтрам, доступным в разделе Freshпоявляются “Воронка”, позволяет смотреть сообщения с определенным статусом, и «Дата», с помощью которого можно сделать выборку сообщений за определенные даты.

2. Поиск:

3. Статусы:

Позволяют отслеживать этапы работы с клиентом, также они являются статусами воронки в разделе “Воронка” и этапами конверсии в “Аналитике”

4. Теги

Позволяют оставлять ключевые заметки о контакте прямо на странице “Обращения”

Чтобы «удалить» диалог из обращений, Вам нужно перенести его в Архив. Сделать это можно с помощью присвоения диалогу архивного статуса воронки. Настроить их можно в Настройки => Воронка (см. Раздел “Настройки” => “Воронка” для деталей о том, как настраивать статусы)